PDA x ケータイ FAN

興味深い記事が、pop*popさんで取り上げられていました。

僕があなたのところにいってあなたのパソコンを直している間、ずっと話しかけるのはやめてください。親切心からそうしているのはわかるのですが、問題を解決するためにいろいろ読まなくてはいけないのです。そっとしておいてください。 (パソコンについて質問してくる人へのオープンレター:pop*pop)

そのほかにも、いくつか取り上げられています。

この質問、コンピュータに詳しい人が、初心者から質問を受けている状況を想定したオープンレターになっていますが、私の経験を振り返ると、IT技術者の間でも同じようなことがあるような気がします。

たとえば、「○○製品の、××という機能は、△△だよね？」と聞かれても、即答できないことがあります。私が○○製品について詳しい技術者だとしてもです。

製品のすべての機能を詳細に丸暗記しているわけではないですから。

そういうときはマニュアルを確認する必要がありますし、もしかしたら、マニュアルに書いてないかもしれない。そんなとき、「何でわからないの？」と責められても、困ってしまいます。

もしくは、調べている間、ずっと話しかけるのはやめてください。アドバイスのつもりで話しかけているのかもしれないけれど、マニュアルの中にある問題解決のための断片をつなげる思考が分断されてしまって、いつまで経っても問題を解決できません。

少し待っていて貰えれば、解決できるかどうかがわかります。

解決できないからと言って、責めるのもやめてください。あなたの問題を、私の問題として解決してあげようとしているのであって、私の問題によって、あなたに迷惑をかけているわけではありませんから。

そんなわけで、とても共感できる記事でした。